新形象首发！福田发布为你揭开福保街道“福宝宝”的神秘面纱
在福保街道
“福宝宝”是个“网红”
是福保居民最可亲可爱的“好朋友”
在本月8日开展的“福宝宝”形象征集活动中
数百位辖区居民用他们的画笔
画出了他们心中的“福宝宝”
（点击阅读原文即可查看~）
小福，所以福宝宝到底长啥样呀？
今天下午
在第十四期“福田发布”现场
福保街道党工委书记钟义应
就为大家揭秘“福宝宝”微信客服新形象
一起来看看吧~
嗨~我的名字叫福宝宝
“福宝宝”头顶“福保街道”logo， 身穿一件蓝色衣服，蓝色是水的颜色，寓意“上善若水”，衣服是一件连体小棉袄，寓意是辖区居民朋友的贴身“小棉袄”，衣服上印有心形代表“福宝宝”一心一意用心服务大家。
大脑袋聪明伶俐，大眼睛可爱亲和，小耳朵耐心倾听，寓意着“眼观六路、耳听八方”，随时关注和聆听居民的需求和建议，同时运用智慧的大脑为居民提供精准服务。
在福保街道，“福宝宝”是个“网红”。自2018年7月正式上线以来，已累计有微信好友8千多人，根据好友兴趣爱好、个性化属性分别建群约300个，日互动消息超过1.3万条。
我与“福宝宝”的一天
有了“福宝宝”，居民可以在文体活动的海洋中丰富业务生活；可以随时随地将发现的问题和需求，通过和“福宝宝”实时对话，第一时间与街道对接上；还可以通过“健康管家”时时关注自己的身体。
“福宝宝”是福保街道
官方客服新形象
在这背后，是福保街道工作理念
工作架构以及工作模式的优化改革
为什么福保街道
能捧起“福宝宝”这个“网红”？
三个“妙方”了解一下
（▲来源福保街道）
“福宝宝”客服团队保障实时互动
作为与辖区群众线上“面对面”交流的平台，福保街道直接对接群众最一手的需求，各类业务咨询、活动需求报名、个性化问题的解决，对了更“短、平、快”地将群众的提问回答好、解决好，福保街道从各部门、社区选取业务骨干组成“福宝宝”客服团队，发挥各自条线优势，对群众需求做出快速响应。表面上看“福宝宝”只是一个微信好友，但它不仅仅是个微信好友，在它的背后是街道各条线骨干力量的支撑。
“福宝宝”客服团队直通一线民意，建立分类响应机制，将群众意见建议、民生需求分为三类进行处理，确保一类事件当天解答解决，二三类事件不过周。同时，根据群众聚焦的热点，进行线下专项推进。
“福宝宝”智囊团队提供精彩内容
有了服务的决心，还要服务的技术。福保街道聘请了专业融媒体团队，这个“福宝宝”智囊团队来自各大媒体，有传统媒体也有新媒体的新兴力量。他们从专业出发，协助街道工作人员，选取各条线工作中与居民关系最密切、最反映民生的事项作为选题，从居民“爱参与”、“愿参与”、“想参与”的角度，进行全年度的活动策划。
运用新媒体语言编辑和包装福宝宝的活动和宣传，即专业又通俗易懂，通过可视化的宣传方式扩大福宝宝的传播力。
再结合社会热点，通过制作长图、H5、小程序、视频等多种方式，实现与居民的实时互动，让社群活跃起来。
“福宝宝”专员团队打造品质服务
为了矩阵化运营，满足居民的个性化需求，福保街道建立了50多人的专员团队，围绕党建、政务服务、社区管理、自治事宜等事项，整合政府与社会资源产出高品质“项目”。
比如福保街道开展了几年的品牌活动——福保公益课、居民自主组团课程、“遇荐书跑”阅跑活动、“福保故事”访谈栏目、“福保大明星”歌王争霸赛、“福保杯”文体赛事等。
此外，还开发了宝妈宝爸育儿群、闲置物品互换群、厨艺交流群、摄影爱好者群、书法爱好者群等以兴趣为主导的微信群，建起居民互动的社群平台，让邻里关系更加亲密和谐。
这些都是通过聚焦不同居民群体，根据居民的兴趣爱好，去分别提供针对性的活动和宣传，广泛发布在近300个微信群和两个小编号的朋友圈上，实现与居民线上线下多层次互动。
当然
只有这三大“妙方”还不够
福保街道把服务做到扎实落地
主要有以下“三大措施”
常态化服务黏住群众
定点定时，居民获取服务更轻松。福保街道将“福宝宝”作为街道所有活动唯一宣传口，社区党群服务中心活动、各部门福利均由“福宝宝”来发布。
每月28日汇总次月街道和各社区所有的活动信息，广泛发布在近300个微信群和朋友圈上。其中，最受居民欢迎的“福保公益课堂”报名好比春节抢票，几乎是“实时秒杀”、“一票难求”。
同时，福保街道还将每一次线下活动会签表、居民提问、组团反馈等分类分析，通过“服务需求数据化，服务对象标签化”，有效匹配居民的鲜活喜好，将单一碎片化的单向活动，变为有粘性的联系，精准推送活动计划，吸引居民二次参与。
每月28日汇总次月街道和各社区所有的活动信息，广泛发布在近300个微信群和朋友圈上。截至目前，“福宝宝”推进服务的频率达到每天至少两次，通过服务组建各类课程、兴趣爱好微信群约300个，每日互动信息量达1.3万条以上。
互动式服务树立口碑
有了服务，还要有互动、有交流。福保街道开设了“我要组团”“微事我言”版块，及时响应居民个性化服务需求和问题建议，形成“以线下为支撑，线上为平台”的服务模式。
保税区1号隧道、2号隧道之间的高架桥漏雨，影响了附近居民的晨练。看到留言后，“福宝宝”了解具体地址和细节并告知街道执法队，该高架金属板很快便修复完成。
截至目前“福宝宝”已累计收集各类社情民意101件，已办理完成101件。共收到居民建议700余条，回复处置率达100%，得到居民点赞。
微课堂服务引领群众
不仅如此，“福宝宝”们还对党委政府中与群众密切相关的重点工作进行梳理，通过“微课堂”形式，向辖区群众进行传播。
如，设立党建“福宝宝”，每月一次开展线上“微课堂”，运用通俗易懂、幽默风趣的语言讲解党史、解放军发展史，课后还开展线上知识抢答，巩固课堂所学，不仅受到党员的欢迎，居民群内也获得高效互动。
又如，在推进垃圾分类工作中，“福宝宝”在朋友圈和微信群每日开展一项垃圾详细分明和投放贴士“微课堂”，与群众交流互动关于垃圾分类及相关督导等事项，有效形成了垃圾分类人人知晓、人人参与的良好氛围。
而今天
“福宝宝”也给大伙儿
送上一个“大礼包”
（▲来源福保街道）
盛世华章，湾区共赏——福保新年交响音乐会
为促进中西文化融合，打造国际化街区，福保街道特邀深圳城市爱乐乐团，于12月30日晚七点，在保税区长富金茂大厦东广场举办盛世华章，湾区共赏——福保新年交响音乐会，现场设有500位观众席位，保税区企业员工代表外，辖区感兴趣的居民也可通过“福宝宝”进行报名参与，在2019年尾的夜晚共享一场视听盛宴。
新春饺子券
在新春佳节来临之际，福保街道总工会向辖区企业职工派发2万张饺子券，2020年1月在线领券，在保税区工会大食堂即可线下消费抵扣。具体上线时间，大家也请关注“福宝宝”朋友圈。
健康云服务
2020年，辖区5个社区党群服务中心“健康小屋”将全面升级为“健康体验中心”,从原有简单的测量服务功能，升级为健康管理师主理，居民主动参与的 “指导+自助”式服务。居民可随时监测自己的血压、血糖，体重变化，掌握维持健康血压、血糖、体重的知识和技能，以及对慢性病相关危险因素有效控制！每天有义工服务、每周有健康管理师专业指导、每月有专家讲座、每季度有社康医生随访跟踪；同时配合“福宝宝”推送“健康管理”小程序，让居民可以随时在线上学习查阅健康资讯、测评健康状况，设计营养膳食、了解社区社康各类健康主题活动！
别走开
互动环节也很有料~
Q1
“福宝宝”用微党课来引领居民参与社区治理，
具体有什么案例么？
答：近期，我市最热门的一个词就是“垃圾分类”，今年，当我区全面启动“垃圾分类”工作时，我们的“福宝宝”就开始在朋友圈、微信群每天推送一篇关于垃圾分类的小短文，让辖区居民提前实时了解，垃圾分类到底怎么分。
同时，在我们的义工群开展垃圾分类志愿者的招募，尤其是特别发挥了学生义工的作用，每周五、周六晚特别开设学生义工督导岗位，效果非常好。益田村垃圾分类参与家庭户数、督导员数量、厨余垃圾收集量均为全区第一，石厦村在全市率先实行城中村厨余垃圾、餐厨垃圾集中投放和收运。
截至目前，累计建设垃圾分类投放点近200个，定点配备垃圾分类督导员205个，流动督导员逾500人，分类设施规范配置住宅区全覆盖，辖区72个小区均已开展垃圾分类并实现厨余垃圾统一收运，累计收运厨余垃圾逾5000桶。
Q2
除了街道客服“福宝宝”外，
福保街道今年还有哪些改革的内容？
答：其实今年，福保街道的改革内容真不少。
在体制机制方面，我们探索了街道党工委委员兼任社区党委“第一书记”，进一步增强了社区党委的统筹协调能力，夯实了社区党委基层堡垒作用，这也为我们各项工作在社区落得更深更实提供了保障。
在智慧社区建设改革探索方面，我们正式开始了第一期工程，以益田社区为试点，其次是在益田社区中心广场的地下停车场出口，配套智能交通提醒，为车辆礼让行人，行人注意来车提供技术上的保障，消除安全隐患。最后，拟选取189处消防栓安装智能消防水压监测设备，试行楼宇消防水压实时监测，进一步杜绝楼宇消防水管紧急时刻出不了水的状况。
另外，在智能物联建设方面，以福田保税区为试点，在前期业聚医疗企业为试点的基础上，增加奥兰若、高意通、赛意法、昱科环球4家危化品仓库企业，并从物流、制造、纺织、组装、餐饮等行业中选取10家试点企业，安装部署物联网报警传感设备，提升安全物联实时监管水平。
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我们下期再会
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